Política de Privacidade

Última atualização: 13 de abril de 2025 às 16h00min

A Nexsure valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus usuários e clientes. Comprometemo-nos com a transparência no tratamento das informações pessoais, nos termos da Constituição Federal, da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis do ordenamento jurídico brasileiro.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos os dados pessoais de quem utiliza nossos serviços e interage com nossa plataforma. Ao utilizar nossos serviços, você manifesta seu consentimento e concordância com as práticas descritas neste documento.

1. Dados Pessoais Coletados

1.1. Dados de Acesso

  • Endereço de e-mail
  • Senha de acesso (armazenada de forma segura e criptografada)

Essas credenciais são utilizadas exclusivamente para autenticação, acesso à conta e proteção das informações. A segurança da senha é de responsabilidade do titular.

1.2. Dados Pessoais Fornecidos pelo Titular

O titular poderá fornecer voluntariamente os seguintes dados pessoais e comerciais:

  • Nome completo do representante legal
  • Nome da empresa
  • CNPJ ou CPF
  • Endereço de e-mail
  • Número de telefone
  • Imagem da empresa (logotipo ou foto)
  • Informações bancárias
  • Cartões da empresa (quando aplicável)

Além disso, podemos coletar dados operacionais:

  • Horários de atendimento
  • Formas de entrega (delivery ou retirada)
  • Formas de pagamento aceitas (PIX, cartão, dinheiro)
  • Endereço de e-mail
  • Número de telefone

Esses dados são utilizados para viabilizar os serviços, atendimento, suporte, e cumprimento de obrigações legais e contratuais.

1.3. Dados Coletados Automaticamente

Durante o uso da plataforma, são coletadas informações automaticamente, como:

  • Endereço IP
  • Tipo e versão do navegador
  • Sistema operacional e características do dispositivo
  • Data e hora de acesso
  • Páginas acessadas
  • Duração da sessão
  • Localização aproximada (com base no IP)
  • Identificadores de sessão
  • Número de telefone dos clientes

O usuário pode configurar o navegador para bloquear cookies, o que pode limitar certas funcionalidades.

1.4. Uso por menores de idade

Os serviços da Nexsure não são direcionados a menores de 18 anos. Caso dados de menores sejam inseridos, presumiremos que houve consentimento dos pais ou responsáveis legais, conforme previsto no art. 14 da LGPD.

2. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados são tratados com as seguintes finalidades:

2.1. Prestação de serviços

  • Viabilizar o uso da plataforma
  • Executar os serviços contratados
  • Realizar atendimento e suporte técnico

2.2. Gestão de contas

  • Cadastrar usuários e empresas
  • Garantir acesso seguro à conta
  • Manter dados atualizados

2.3. Comunicação

  • Enviar notificações, atualizações, promoções e campanhas
  • Responder dúvidas e solicitações

2.4. Segurança

  • Monitorar acessos
  • Prevenir fraudes
  • Proteger os dados e o sistema

2.5. Melhorias da plataforma

  • Analisar desempenho
  • Identificar erros e melhorias

2.6. Cumprimento legal

  • Atender a exigências legais, judiciais ou administrativas

3. Consentimento

O tratamento dos dados é realizado com base no consentimento do titular, fornecido de forma livre, informada e inequívoca.

O consentimento pode ser revogado a qualquer momento, mediante solicitação formal. A revogação poderá implicar limitações de uso, suspensão de funcionalidades ou encerramento do acesso, nos casos em que o tratamento for essencial à prestação do serviço.

O tratamento dos dados também poderá ocorrer com base em outras hipóteses legais previstas na LGPD, como o cumprimento de obrigação legal, execução de contrato ou legítimo interesse da Nexsure, sempre observando os direitos e liberdades fundamentais do titular.

O aceite à presente Política é registrado eletronicamente por meio de mecanismos como data, horário, endereço IP e/ou autenticação de login. Este registro poderá ser utilizado como prova de consentimento para todos os fins legais.

4. Compartilhamento de Dados

4.1. Prestadores de serviços

Os dados poderão ser compartilhados com parceiros que atuam em:

  • Hospedagem de dados (cloud)
  • Segurança e autenticação
  • Envio de mensagens e e-mails
  • Integração com WhatsApp Business API
  • Processamento de pagamentos
  • Plataformas de inteligência artificial utilizadas para automação de atendimento e geração de respostas, como a API da OpenAI.

Todos os terceiros estão contratualmente obrigados a proteger os dados e utilizá-los apenas conforme autorizado. No caso específico das interações com a inteligência artificial, utilizamos a API da OpenAI (sediada nos Estados Unidos), que atua como operadora de dados em nome da Nexsure. A OpenAI está sujeita a medidas contratuais que asseguram o sigilo, a proteção e o uso restrito dos dados, conforme sua própria  Política de Privacidade.

4.2. Autoridades públicas

Os dados poderão ser compartilhados quando:

  • Houver exigência legal ou judicial
  • Necessário para proteger os direitos da empresa ou terceiros
  • Em caso de investigação de atividades ilícitas

4.3. Transferência internacional

Caso os dados sejam armazenados ou tratados fora do Brasil, a Nexsure assegura que a transferência internacional será realizada de acordo com a legislação vigente, adotando cláusulas contratuais padrão, certificações reconhecidas ou outros mecanismos legais que garantam o mesmo nível de proteção exigido pela LGPD.

4.4. Não comercialização

A Nexsure não vende nem compartilha dados com fins comerciais, salvo mediante consentimento explícito do titular.

5. Armazenamento e Segurança

5.1. Armazenamento

Os dados são armazenados em servidores seguros, no Brasil ou no exterior, pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou obrigações legais.

5.2. Medidas de segurança

  • Criptografia de senhas
  • HTTPS e SSL/TLS
  • Controle de acesso por credenciais
  • Monitoramento de atividades suspeitas
  • Backups regulares
  • Treinamento da equipe

5.3. Responsabilidade do usuário

O titular deve manter sua senha segura, não compartilhá-la e efetuar logout após o uso em dispositivos compartilhados.

5.4. Incidentes de segurança

Em caso de incidente com risco ou dano aos dados, a Nexsure comunicará os afetados e a ANPD, e adotará medidas para mitigar os impactos.

5.5. Conduta Indevida do Usuário

É expressamente proibida qualquer tentativa de violação da segurança da plataforma, engenharia reversa, extração indevida de dados (scraping), interferência nas funcionalidades ou uso não autorizado da API ou de qualquer componente tecnológico. A Nexsure se reserva o direito de restringir acesso, cancelar cadastros e adotar medidas legais cabíveis em caso de comportamento malicioso ou uso indevido da plataforma.

6. Isenção de Responsabilidade

A Nexsure não se responsabiliza por:

  • Negligência ou má conduta do usuário com seus próprios dados
  • Ações de terceiros (como ataques de hackers), salvo se houver culpa da empresa
  • Informações falsas inseridas pelo usuário durante o uso da plataforma

7. Direitos do Titular

Você, titular dos dados, tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

  • Confirmação e acesso aos dados
  • Correção de dados incorretos
  • Anonimização ou exclusão de dados desnecessários
  • Portabilidade dos dados
  • Revogação do consentimento
  • Eliminação de dados tratados com base no consentimento
  • Informação sobre compartilhamentos
  • Oposição ao tratamento de dados

Como exercer seus direitos

Envie sua solicitação para: privacidade@nexsure.com.br.

A resposta será fornecida dentro do prazo legal, podendo ser solicitada a comprovação de identidade para proteção dos dados.

8. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A data da última atualização será informada ao final deste documento.

Os usuários serão notificados sobre alterações relevantes nesta Política por meio de aviso na plataforma, e/ou pelos canais de contato informados no cadastro, como e-mail ou WhatsApp.

O uso contínuo da plataforma após a publicação de qualquer alteração nesta Política será interpretado como aceitação tácita e integral dos novos termos e condições de privacidade.

9. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos, entre em contato conosco:

E-mail: privacidade@nexsure.com.br

10. Cláusula de Foro

Para dirimir eventuais litígios decorrentes desta Política de Privacidade, fica eleito o foro da comarca de Goiânia/GO, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.